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株式会社山盛堂本舗様

「セールスエンジニアなので機械のメンテナンスだけでなく営業も兼ねて来てくれる。対等な立場で相談し合える、“win-win な関係” ではないでしょうか?」

株式会社山盛堂本舗様

三重県桑名名物『たがねせんべい』を始め、原料・素材にこだわった、あられ・おかき作りを行っている株式会社山盛堂本舗様。
今回は専務取締役 益山豊様より、トップのセールスエンジニアの対応などについてお話を伺いました。

株式会社山盛堂本舗様【直営店 美鹿山荘】
http://www.biroku.com

お付き合いのはじまり

設備の更新時期にたまたまトップの廣瀬さんが来て、メンテも一緒に見ますという事で包装機の売り込みをされた。
ただ、最初は『メンテも一緒に見る』と言われても、どの程度見てもらえるのか正直わからなかった。
よくある営業トークで言ってるだけなのか?と…

そして、実際トップさんから設備を導入する事になり、機械を立ち上げたところ、当初は米菓に対しての機械設定がなかなかうまく行かず、たまたま相性が良くなかったのか、難航した。

しかし廣瀬さんはしっかり対応してくれた。よくここまで対応してくれるな、って位に。
そこを乗り越えて来れたからこそ、現在につながったのかなと思う。

それまではそれぞれのメーカーにメンテナンスも含めて直接相談をしていたが、トップさんは例えばトラブルがあった際には設備と資材の両方を見てくれて、大げさだが全てをまとめてもらえるので、それはよいことだと思います。

導入の決め手、魅力を感じて頂けたところ

導入の決め手、魅力を感じて頂けたところ

廣瀬さんはフットワークがよく、本当によく通ってくれます。
もう来ないでいいよって位に。( 笑 ) けど、このフットワークのよさがなくなったらと心配もあります。(それはないです!:廣瀬氏談)

また、トラブルの際に電話で状況をわかりやすく説明するというのもなかなか難しいものですが、廣瀬さんはどうしても来られないときでも、電話での問い合わせに対してアドバイスをきちんとしてくれる。

機械メーカーさんとの直接取引もありますが、場合によっては来てもらうのに時間が掛ったり、くわしく説明してもらえない事もありました。

廣瀬さんには何でも話しますが、きちんとありのままを説明をしてくれるので信頼ができます。
それはトップさんと機械メーカーさんとの信頼関係もあるからだと思いました。

また、色々な業者からの売込みがありますが、言い方は良くないが、やはりまず最初は疑ってかかるんですよ。
ただ『いいですよ』って言いながら売込みに来てるだけではあまり信用できない。

しかし、廣瀬さんが言うんだったら間違えはないかな?と思えるし、それについて他で余計に時間をかける必要もないので、まあ、おまかせします。っていう風になるんです。ただの物売りでは困りますからね。

それと以前にトップさんの営業所に伺った事があるのですが、社員の皆さんがちゃんとした姿勢で迎え入れてくれ、事務員の方も他の営業マンの方も対応がとてもよかった。その辺も安心できました。

トップの『セールスエンジニア』の対応

トップの『セールスエンジニア』の対応

うちでは社内で専門の保全担当を置いているわけではないので、ある程度一定の知識を超えた所になると、直接メーカーへ確認せざるを得なくなるが、メーカーを呼んで機械のメンテナンスを依頼すると出張費も掛かる。

トップの廣瀬さんの売りとしては、機械メーカーでのメンテを経験されている事が強みでしょう。ある程度の包装機や包装資材の知識も長けていて、時間に余裕があれば、すぐに来てもらえる。

もちろんメンテだけではなく営業も兼ねて来てもらえるので、他に何か案件があれば声をかけられる。対等な立場で相談もしあえる、win-winな関係ではないでしょうか?

ただ、競合相手も当然売込みに来ますが、こういう対応ができるのは取扱い品目が多いトップさんならではだと思います。こういっては何ですが、トップさんには都合の良いように(笑)何でも相談しています。

お付き合い頂いてからの効果とこれからについて

お付き合い頂いてからの効果とこれからについて

実際お付き合いをはじめて、3年が過ぎた位なので、まだまだこれからかな?っていう所ですが、今後の事を考えると、トップさんはいろいろな食品製造メーカーとも取引があり、コストダウンや作業効率改善などのノウハウを知っているので、情報交換や我々が気が付かなかった事も様々な事例からフィードバックしてもらえたらと思います。

また、今はまだ感じていないが、ものによっては専門的な方には勝てない部分というのもあると思うので、そういう部分に関しては限界もあると思うんです。
営業マンとすれば当然やってやれないことはないとは思ってくれて、うちの為にやってくれるのは非常に嬉しいですが、それと同じことをやろうとするのは大変だと思うので、そこはそこで正直に言ってもらった方が安心できます。

廣瀬さんに関しては、前職の機械メーカーでの経験も活きており、その部分もメリットとして感じている。将来は廣瀬さんのような若手が廣瀬さんの下にどんどんついてくれば良いですね。

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